questions fréquemment posées

Si vous êtes pressé, nous avons 2 options pour vous.
OPTION #1 : Choisissez parmi nos articles "Expédition rapide" qui sont disponibles dans certains de nos produits et tissus les plus vendus.
OPTION #2 : Si nos délais de production le permettent, vous pouvez opter pour une commande urgente. Veuillez contacter notre service clientèle pour savoir si un service d'urgence est disponible et pour recevoir un devis pour les frais d'urgence.

POLITIQUE DE RETOUR SANS TRACAS PENDANT 14 JOURS

Nous pensons que vous allez aimer votre produit Monte.... mais si ce n'est pas le cas, nous serons heureux de traiter un retour ou un échange jusqu'à 14 jours après la réception. Tout produit Monte retourné doit être dans sa boîte et son emballage d'origine.

ÉCHANGES GRATUITS

Tous les lits, les planeurs et les berceuses sont admissibles à un échange de valeur égale sans frais supplémentaires dans une période de 14 jours. Pour échanger un article, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle ou composez le 1-866-604-6755, de 9 h à 17 h, HNE.

RETOURS

If for any reason you would like to return your Monte glider, rocker, chair or bed within 14 days after receiving it, we will refund you the purchase price less a $149 return fee. All items are required to be unused and in new condition and returned in their original box and packaging. Once the product is returned to us in its original condition, a refund will be processed.
Please Note: If you chose "Room of Choice Delivery"- delivery fees are non-refundable.

If for any reason you would like to return your Monte sofa sectional piece, ottoman, mattress, cubino, pillow, bed accessory or bassinet within 14 days after receiving it, we will refund you the purchase price less $49 return shipping fee for each piece. For sectional pieces, $49 return shipping fee for each piece (ie a 3-seater sofa = $147 return shipping fee will be deducted from your refund). Please Note: “Room of Choice” delivery fee is non-refundable.
All items are required to be unused and in new condition and returned in their original box and packaging. Once the product is returned to us in its original condition, a refund will be processed.

Pour traiter un retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle ou appeler le 1-866-604-6755 de 9h à 17h (heure de l'Est).

Les draps de berceau, les accessoires de berceau et les oreillers commandés séparément sont en vente finale.

EMBALLAGE D'ORIGINE

Tous les produits retournés doivent être dans leur boîte et leur emballage d'origine. Si vous envisagez un retour ou un échange, veuillez conserver la boîte et l'emballage d'origine après la livraison. Avant de contacter notre service clientèle, veuillez vous munir de votre numéro de commande et des détails du produit.

Rest Easy - notre garantie de fabrication couvre :

• 5 ans sur l'ossature interne en bois
• 5 ans sur les ressorts internes
• 5 ans sur les cadres métalliques extérieurs ou les bois exposés
• 2 ans sur les mécanismes des planeurs en mousse, en tissu et en métal
• Garantie limitée d'un an sur le couffin et la chaise Cubino kids.

VEUILLEZ NOTER :

• Une preuve d'achat originale est requise pour faire une réclamation. La garantie n'est pas transférable.
• Notre garantie ne s'applique pas aux produits achetés dans les circonstances suivantes :
  • Modèles de plancher, ou modèles d'exposition
  • Marchandise d'occasion ou "en l'état".
  • Obtenu lors d'une vente de cessation d'activité ou de liquidation.
  • Acheté par l'intermédiaire d'une société de location
• Si le produit a été modifié de quelque façon que ce soit, la garantie sera annulée (c.-à-d. rembourrage, traitement du tissu, etc.).
• Les réclamations relatives à l'usure normale, aux transferts de teinture, à l'exposition directe au soleil, à une mauvaise utilisation du produit causant des dommages/dégradations ne sont pas classées comme des défauts de fabrication et ne seront pas couvertes par la garantie.
• La garantie sera annulée si la marchandise a été déplacée de l'adresse de livraison originale.
• Le non-respect des instructions d'assemblage, de nettoyage et/ou d'entretien n'est pas considéré comme un défaut de fabrication et n'est pas couvert par la garantie.
• Monte Design se réserve le droit de facturer tous les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pendant une réclamation au titre de la garantie (c'est-à-dire les frais d'expédition et de main-d'œuvre).

Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne livrons pas aux Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et au Yukon.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis et connaître les conditions d'admissibilité.

Oui ! Les commandes destinées à l'Europe peuvent être passées via notre site Web européen montedesign.eu.

Nous livrons dans les pays européens suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Saint-Marin, Suède, Suisse.

Sites supplémentaires : Hong Kong

Votre commande sera facturée en euros et les frais de port sont gratuits.

Si votre pays ne figure pas sur la liste, veuillez contacter notre service clientèle pour connaître les tarifs et l'éligibilité.

Non, votre commande sera expédiée en franchise de droits et de taxes. Aucun autre frais ne vous sera facturé.

Tous nos produits sont fabriqués dans nos installations de Toronto, au Canada. De plus, la majorité de nos matériaux proviennent du Canada, des États-Unis et de l'Europe.

Nous utilisons de la mousse Certi-pur de 2,5 lb de mousse de fabrication canadienne. La mousse haute densité que nous utilisons est de faible viscosité (0,5 partie par million) et de la plus haute qualité disponible. Il est conçu pour supporter plusieurs années d'utilisation intensive tout en conservant sa solidité et son confort. Notre mousse est également fabriquée sans retardateurs de flamme, phtalates, métaux lourds ou formaldéhyde.

Pour les clients qui ont une sensibilité ou une préoccupation à l'égard des produits en mousse, nous offrons des options qui n'utilisent pas de mousse de polyuréthane. Ces options sont exclusives à certains détaillants et comportent de la mousse de latex naturel organique et de la fibre de polyester au lieu de la mousse de polyuréthane.

Nous offrons une gamme d'options de tissus qui ne sont pas du tout traités et qui n'utilisent aucun produit chimique hautement fluoré résistant aux taches. Pour de plus amples renseignements sur nos options de tissus, visitez notre page de fabrication responsable ou appelez-nous le numéro vertau 1-866-604-6755.

Nous utilisons exclusivement de la colle à base d'eau sans formaldéhyde (certifiée Green Guard) fabriquée au Canada dans notre installation à pulvérisation ouverte. De plus, le contreplaqué brut utilisé dans la construction de nos cadres est conforme au titre VI de la TSCA en ce qui concerne les émissions de formaldéhyde (0,05 ppm).

Oui, nous sommes certifiés GREENGUARD Gold.

Les Berceau Rockwellcôtés sont en mousse. Les côtés perméables à l'air ne sont pas une exigence de sécurité et il n'y a aucune preuve que les côtés perméables à l'air rendent le moïse plus sûr. La principale préoccupation en matière de sécurité pour tout moïse ou lit d'enfant est l'utilisation de jouets ou de couvertures lorsque votre bébé est âgé de moins d'un an. Le SMSN (syndrome de mort subite du nourrisson) est un problème de sécurité pour tous les nouveaux parents et toute entreprise qui prétend que les côtés perméables à l'air réduisent le risque de SMSN enfreindrait la Federal Food, Drug, and Cosmetic Act (États-Unis). La FDA n'a jamais approuvé un produit pour réduire le risque de MSN.

Oui. Tous nos produits respectent ou dépassent toutes les normes de sécurité canadiennes et américaines.

Le site Berceau Rockwell répond à toutes les exigences applicables de la CPSC, de l'ASTM et de Santé Canada en matière de moïses, telles que détaillées dans la norme ASTM F2194-16e1 (Specifications for Bassinets and Cradles) aux États-Unis et dans le SOR/2016-152 (Cribs, Cradles and Bassinet Regulations) au Canada.

Tous les meubles rembourrés sont conformes aux exigences de la norme CAL 117- 2013.

Non. Tous nos produits ne contiennent pas de toxines nocives telles que les PBDE ou les retardateurs de flamme. Nous nous engageons à utiliser des produits sûrs, éprouvés et durables pour tous nos clients, en particulier les plus petits. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page de fabrication responsable.